Yardım Merkezi

Tabi ki bulut üzerinden tüm uygulamalarımızı kullanabilirsiniz. Bulut server üzerinden sunduğumuz TeleGo ürünümüzü inceleyebilirsiniz.

IVR(interactive voice response), sizi arayanların, santralınız tarafından doğru kişilere yönlendirilmesini sağlayan, ödeme almak veya mesaj bırakmak gibi işlemleri kurgulayabileceğiniz, bilgi servisi olarak kullanabilme imkanınız olan Sesli Yanıt Sistemidir.

Aramaların hangi numaralardan çıkacağı yada hangi numaralar üzerinden çağrı karşılanacağını, ulaşılamayan yada düşen çağrıları ve bunların tekrar ne zaman aranacağı gibi detayları içeren düzenlemelerdir.

• Önemli bilgilerin alınmasına yönelik kurgulayabilir,
• Satış kampanyaları(upsell-cross sell) düzenleyebilir,
• Ürün güncelleme bilgilerinizi müşterilerinize iletebilir,
• Sipariş/stok/teslimat bilgilerinizi bildirebilir,
• Randevu bilgilerinizi iletebilir,
• Hatırlatma aramaları yapabilir,
• İletişim bilgilerinizi paylaşabilir,
• Siyasi yada meslek kuruluşu seçim kampanyaları mesajlarınızı yayınlayabilir,
• LCV bildirimleri oluşturabilir,
• Collection/yasal takip süreçleri bildirimleri kurabilirsiniz.
• Aramalar ile ilgili rapor ekranlarını kullanarak, kampanya performansınızı yakından takip edebilirsiniz.

Bir çağrı merkezinde olması gereken tüm detaylar raporlanabilir. Çağrı kapama kodları, süreleri, sayıları, ortalama görüşme süreleri, çağrı yönleri ve ses kayıtları gibi tüm detaylar raporlanabilir.

Farklı işletmelerin kendi iş, çalışma ölçeği, şube ve altta yatan telefon teknoloji ağ yapısına dayalı farklı iletişim ihtiyaçları vardır. Onların iletişim çözümleri, iş gereksinimleri ile uyum içinde olmalıdır. Müşterilerin ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılayabilmek ve her müşteri için varolan çözümlerin özelleştirilmesini sağlamak kaçınılmazdır. Sahip olduğumuz esnek ve kolay uyarlanabilir teknolojimiz sayesinde her bir müşterimizin istediğini kolayca gerçekleştirebiliyoruz.

IVR, CRM, Raporlama özelleştirmeleri belli başlı özelleştirme hizmetlerimizdendir.

IVR özelleştirme: IVR, gelen çağrıları yönlendirmek ve otomatik servis sağlamak için kullanılan bir araçtır. Gelen çağrıları yönlendirme için farklı iş süreçleri, farklı arama akışlarına ihtiyaç duyar. Sonitel, basit veya karmaşık her türlü iş süreci için çağrı akışı oluşturabilir. IVR çağrı akışı değişik ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir. Örneğin, hesap bakiyesi sorgulamak isteyen müşteriye ilk önce dil seçimi yaptırılabilir, daha sonra IVR sistemine entegre müşteri veritabanına bağlanarak müşteriye hesap bakiyesi okunabilir.

İletişim alanında sürekli olarak yenilikler ve gelişmeler olmaktadır. Önceleri insanlar birbirleriyle telefon ve posta yoluyla iletişim kurmuşlardır. Zamanla faks, bilgisayar, çağrı cihazları, cep telefonları ve PDA’lar ortaya çıkmıştır. İletişim santralleri faks, e-posta, chat, SMS ve görüntülü konuşma gibi modlar içermektedir. Kullanıcılar, değişik iletişim kanallarından uygun olanını ya da seçmiş olduğunu kullanmak isterler. Güçlü bir iletişim çözümü, değişik tipte iletişim kanalları ile kolayca entegre olabilmesi için yeterince esnek olmalıdır.

• Email: Sonitel’in esnek çözümleri müşteriye hızlı cevap vermeyi kolaylaştırmak için e-mail desteği sunar. E-mail desteği Agent’ların müşteri isteklerine rekor seviyede geri dönüş sağlar.
• SMS: Sonitel SMS gateway’lerle ya da SMS sağlayıcılarla entegre olarak müşterilerine SMS desteği sunabilmektedir. SMS küçük bilgi paylaşımlarında kullanılan bir alternatif iletişim kanalıdır.
• Faks: Müşterilerle firmalar arasında belge alışverişi için kullanılan bir iletişim kanalıdır. Sonitel, sunduğu faks entegrasyonu ile gelen ve giden faksları takip edebileceği, bilgisayar üzerinden faks gönderebileceği hizmet ve çözümler sunar.

Sonitel sunduğu profesyonel bakım destek hizmeti sayesinde Call Center uygulamalarınızın sağlıklı ve devamlı çalışmasını sağlayarak, hizmet kalitenizi ve iş verimliliğinizi artırır. Müşteri Destek ekibi günde 24 saat yılda 365 gün çalışır ve işinizin bir devamı olarak konuşlandırdığınız Sonitel Call Center ürünüyle birlikte devamlı başarınıza ve büyümenize odaklanmıştır.

Standart Destek Paketi:

• Müşteri Destek Portalı: Durumu online olarak oluşturabilir, güncelleyebilir, görüntüleyebilir ve müşteri destek portalı aracılığıyla bilgi tabanımızda arama yapabilirsiniz.
• E-posta: Bize support@sonitel.com.tr adresinden e-posta yollayabilirsiniz. Bu sizin problem tanımınızla otomatik olarak bir konu oluşturacaktır.
• Telefon: En hızlı şekilde cevap almak için, Sonitel müşteri destek numaramızdan teknik destek personellerimizi arayarak görüşebilirsiniz.

Premium Destek Paketi: Call Center’ınıza bir yönetici koymak istemiyorsanız, sizin adınıza yapması için bunu Sonitel’e bırakın. Premium destek servislerinde, firma bünyesinde call center uzmanlığı kurmak istemeyen veya bizim profesyonel destek personelimizin destek erişime ihtiyaç duyan Sonitel müşterileri için hazırlamış olduğumuz bir pakettir.

Tüm ölçeklerdeki kuruluşlara tümleşik iletişim çözümleri(Fax, IVR vb...) sunan, yüksek güvenlikli, Network üzerinden çalışan telefon sistemidir. Sonitel IP Santral Yazılımı ile tüm çağrılarınızın ses kayıtları, süreleri gibi raporları kolayca alabilirken, Dahili Tanımlamaları, Arama Kuralları, Çağrı Çıkış ve Geliş için seçtiğiniz Numara düzenlemelerini,herhangi bir mühendislik gerekmeden veya talep iletip, sonuç bekleyerek zaman kaybetmeden, Sonitel'in pratik yönetim panelinden değiştirebilirsiniz.